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市?人?民?政?府

關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能

推動“高效辦成一件事”工作

實施方案的通知

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各管理區(qū)、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，市直有關(guān)單位：

現(xiàn)將《進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真組織實施。

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進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作實施方案

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為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號），深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，結(jié)合我市工作實際，制定本方案。

一?、總體要求

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，在“辦成”的基礎(chǔ)上，突出“高效”，重構(gòu)業(yè)務(wù)辦理流程，強(qiáng)化政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，推動“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，推動更多事項集成辦、承諾辦、免申辦、跨域辦。

二、主要任務(wù)

（一）優(yōu)化服務(wù)渠道，健全服務(wù)體系。

1.推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。一是完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，市民之家要合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，除特殊情形外，原則上政務(wù)服務(wù)事項均應(yīng)納入市民之家集中辦理，實現(xiàn)統(tǒng)一受理和一站式辦理；規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理，進(jìn)駐的政務(wù)服務(wù)事項必須在市民之家實質(zhì)運(yùn)行，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。二是深化政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，市民之家和各便民服務(wù)中心（站）要設(shè)置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；設(shè)置“跨域通辦”窗口，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)。三是結(jié)合我市實際情況，推行“延時錯時預(yù)約服務(wù)”和“局長坐窗幫辦”工作機(jī)制，滿足群眾辦事需求。四是建設(shè)以市民之家為主，各便民服務(wù)中心（站）為輔的一體化政務(wù)服務(wù)體系。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)自助終端標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化建設(shè)，推動集成式自助終端向村（社區(qū)）、園區(qū)和銀行、郵政、電信網(wǎng)點(diǎn)等場所延伸，提供“24小時不打烊”服務(wù)；整合公安、稅務(wù)、社會保障、醫(yī)療保障等自助服務(wù)功能，推動更多事項全程自助辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。五是結(jié)合服務(wù)平臺下沉工作，將勞動就業(yè)、社會保險、社會救助、農(nóng)用地審批、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險及涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），提升公共服務(wù)能力。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：各區(qū)鎮(zhèn)街道，市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

2.推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。依托“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“潛力辦”、自助終端等平臺，推動更多政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，提供申請受理、審查決定、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，推動更多適合網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變。打造潛江市移動辦特色品牌，升級“潛力辦”移動APP功能，提升我市政務(wù)服務(wù)移動端自主管控能力，打造掌上辦事統(tǒng)一門戶，開發(fā)掌上咨詢、在線問答、智能導(dǎo)辦等功能，提高主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、智慧服務(wù)水平。2024年實現(xiàn)“潛力辦”可辦事項達(dá)1350項，自助終端可辦事項達(dá)1000項。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

3.推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。一是設(shè)置12345政務(wù)服務(wù)便民熱線重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ粩嗵嵘?2345熱線接辦效率，高效受理政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求。二是建立健全“接訴即辦”機(jī)制，及時了解群眾和企業(yè)反饋的問題建議，高效解決問題，提供更優(yōu)服務(wù)。三是加強(qiáng)12345熱線與政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議體系、“好差評”體系等業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域投訴建議數(shù)據(jù)匯集，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。（牽頭單位：12345市長熱線辦；責(zé)任單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；完成時限：2024年9月）

4.推進(jìn)完善全域“一張清單”機(jī)制。嚴(yán)格落實省數(shù)據(jù)局制定的政務(wù)服務(wù)事項清單管理制度，根據(jù)《湖北省政務(wù)服務(wù)事項基本目錄》動態(tài)調(diào)整《潛江市政務(wù)服務(wù)事項基本目錄》。推進(jìn)市、鎮(zhèn)、村三級政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化，確保同一事項全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理、無差別服務(wù)受理以及標(biāo)準(zhǔn)化流程辦理，實現(xiàn)政府部門“一張清單管到底”、群眾企業(yè)“一張清單辦完事”。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

（二）深化模式創(chuàng)新，提高供給水平。

5.推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項“集成辦”。一是依托省系統(tǒng)搭建潛江市“集成辦”平臺，結(jié)合潛江實際情況梳理關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的“集成辦”事項清單，為企業(yè)和群眾提供關(guān)聯(lián)事項“集成辦”服務(wù)。二是根據(jù)《關(guān)于做好“高效辦成一件事”試點(diǎn)階段有關(guān)工作的通知》，做好水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”、退休“一件事”試點(diǎn)工作。2024年9月底，落地實施新增的關(guān)聯(lián)事項“集成辦”主題事項。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局、市住房和城市更新局、市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市人社局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

6.推進(jìn)容缺事項“承諾辦”。一是梳理“承諾辦”事項清單，建立健全“承諾辦”工作機(jī)制。聚焦市場監(jiān)管、社會保障、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、稅務(wù)、文化體育、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域，對風(fēng)險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險的政務(wù)服務(wù)事項，建立“承諾辦”事項清單。二是加強(qiáng)審批、監(jiān)管、執(zhí)法等部門協(xié)同，建立“容缺受理+告知承諾制”信用監(jiān)管工作機(jī)制。三是在市民之家辦事窗口推行告知承諾和容缺受理模式，服務(wù)模式采用申請材料后補(bǔ)或免交、實質(zhì)審查后置或豁免等方式，簽訂告知承諾書，明確辦理條件，約定責(zé)任義務(wù)。2024年底前，實施告知承諾制辦理的政務(wù)服務(wù)事項達(dá)60項以上、容缺受理的政務(wù)服務(wù)事項達(dá)80項以上。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年12月）

7.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“跨域辦”。大力推進(jìn)高頻事項全省通辦，將公積金、不動產(chǎn)、戶口遷移、社保卡辦理、企業(yè)開辦、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域約1000項高頻事項納入全省通辦。推動實現(xiàn)更多高頻事項跨省通辦，將“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”等業(yè)務(wù)全部納入“跨域通辦”窗口受理。優(yōu)化線下代收代辦服務(wù)模式，建立收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動工作機(jī)制，明確代收代辦相關(guān)單位責(zé)任分工。探索開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，運(yùn)用遠(yuǎn)程身份核驗、音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，為企業(yè)和群眾提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

8.推進(jìn)惠企政策“免申辦”。一是在市民之家設(shè)立惠企便民政策集中咨詢辦理專窗，為企業(yè)群眾提供惠企便民政策申請咨詢、申報輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)辦代辦、反饋情況等服務(wù)，打通政策落地“最后一公里”。二是加快推進(jìn)市級惠企政策精準(zhǔn)推送平臺建設(shè)，將各類惠企政策進(jìn)行匯聚、拆分，對企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)政策、企業(yè)精準(zhǔn)匹配，推動惠企政策“免申即享”工作落實落地。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市經(jīng)信局、市財政局，市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

（三）強(qiáng)化數(shù)字賦能，便利高效辦事。

9.充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用。加快潛江市一體化政務(wù)服務(wù)平臺優(yōu)化升級。一是推進(jìn)審批中臺建設(shè)，圍繞事項全生命周期、全要素進(jìn)行統(tǒng)一管理；推動市民之家、便民服務(wù)中心綜合窗口依托統(tǒng)一平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)收件受理；加快推進(jìn)統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)，并推動全市信息化系統(tǒng)與統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)對接，完成與省統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)聯(lián)通；完成電子證照平臺、電子印章平臺、大數(shù)據(jù)能力平臺建設(shè)及優(yōu)化，依托審批中臺進(jìn)一步梳理完善全市證照目錄，加強(qiáng)各部門證照歸集、共享與應(yīng)用，進(jìn)一步健全全市印章管理體系；推動相關(guān)商業(yè)銀行與市統(tǒng)一受理平臺對接，梳理全市事項收費(fèi)清單，加快推動統(tǒng)一支付體系建設(shè)；推進(jìn)“好差評”平臺建設(shè)，完善各渠道評價數(shù)據(jù)接入監(jiān)管，完成各類異議差評數(shù)據(jù)修復(fù)，構(gòu)建“差評、轉(zhuǎn)辦、工單完結(jié)”全流程管理機(jī)制。二是加快整合本領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并與省一體化政務(wù)服務(wù)平臺以數(shù)據(jù)接口等方式對接聯(lián)通，推動系統(tǒng)融合互通，根據(jù)省級對接進(jìn)度安排做好本地平臺配置和測試工作，優(yōu)化完善市統(tǒng)一受理平臺，推動群眾辦事PC端、移動端、大廳端、自助端協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)辦件信息實時共享、辦理申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。三是提升辦件調(diào)度、用戶管理等支撐能力，完善平臺辦件統(tǒng)計分析功能，建立超時督辦機(jī)制。四是完成政務(wù)服務(wù)知識庫、智能問答、智能搜索、視頻導(dǎo)辦等平臺功能建設(shè)，更好引導(dǎo)企業(yè)和群眾高效便利辦事。五是進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)指揮調(diào)度平臺功能，對辦件全過程進(jìn)行適時感知、預(yù)警，同時推行超時默認(rèn)工作機(jī)制。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：各區(qū)鎮(zhèn)街道，市直有關(guān)單位；完成時限：2024年12月）

10.著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實效。一是健全數(shù)據(jù)共享“三清單一目錄”工作機(jī)制，開展數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單、需求清單、負(fù)面清單年度常態(tài)化更新，促進(jìn)數(shù)據(jù)高效共享。二是推動市大數(shù)據(jù)能力平臺建設(shè)，打造全市政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享樞紐，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理大盤、數(shù)據(jù)開放子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管控子系統(tǒng)等功能模塊建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)平臺應(yīng)用培訓(xùn)及推廣，推進(jìn)潛江市數(shù)據(jù)直達(dá)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)直達(dá)專區(qū)建設(shè)，打通國家、省、市數(shù)據(jù)直達(dá)通道，推動數(shù)據(jù)直達(dá)基層，構(gòu)建數(shù)據(jù)供需服務(wù)一站式管理樞紐，實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)“一本賬”展示、“一站式”申請、“一平臺”調(diào)度，強(qiáng)化市大數(shù)據(jù)能力平臺與省級系統(tǒng)平臺、本地部門自建業(yè)務(wù)平臺對接，推動政務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級共享。三是持續(xù)提升政務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，從源頭加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，圍繞企業(yè)和個人兩個全生命周期，依托國家級、省級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范形成潛江市“一企一檔、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范，完成不少于15個“一人一檔、一企一檔”接口發(fā)布，推動實現(xiàn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”。四是推進(jìn)一體化平臺“掃碼亮證”模塊開發(fā)使用及材料庫系統(tǒng)建設(shè)，推動電子證照、政府部門核發(fā)的材料“碼”上匹配，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事相關(guān)材料“碼”上調(diào)用。五是推動政務(wù)數(shù)據(jù)高效應(yīng)用，完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)匹配調(diào)用，實現(xiàn)辦事人基本信息一次填寫、自動復(fù)用，圍繞不動產(chǎn)登記、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、小龍蝦專題信用建設(shè)等領(lǐng)域應(yīng)用場景，推動數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新試點(diǎn)。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年12月）

11.持續(xù)推進(jìn)放權(quán)減負(fù)。深化共同締造，協(xié)助省級主管部門推進(jìn)資源平臺服務(wù)下沉，結(jié)合我市實際，進(jìn)一步向基層下沉有現(xiàn)實需要且能有效承接的事項。探索數(shù)據(jù)采集“一套基礎(chǔ)表”填報，減輕基層負(fù)擔(dān)。配合完善并落實惠民惠農(nóng)政策大數(shù)據(jù)監(jiān)督檢查機(jī)制，切實保障群眾切身利益。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局、市委社會工作部、市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年12月）

（四）做實擴(kuò)面增效，提升服務(wù)能級。

12.增強(qiáng)幫辦代辦能力。健全線上線下幫辦代辦體系。一是提供線上高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦，推進(jìn)智能客服、云綜窗等服務(wù)平臺建設(shè)，推行預(yù)約、辦理和問答式引導(dǎo)等智能幫辦服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事效率。二是不斷優(yōu)化線下幫辦代辦工作機(jī)制，設(shè)置幫辦代辦窗口，健全市、鎮(zhèn)、村三級“首席政務(wù)服務(wù)員”和“政務(wù)服務(wù)專員”幫辦代辦機(jī)制，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)。三是加強(qiáng)工業(yè)項目全生命周期流程服務(wù)，形成高新區(qū)領(lǐng)辦、市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局統(tǒng)辦、各審批部門專辦和屬地政府主辦的工作格局，在全市建立分工協(xié)作、上下聯(lián)動、機(jī)制健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時解決項目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：高新區(qū)管委會，各區(qū)鎮(zhèn)街道，市直有關(guān)單位；完成時限：2024年9月）

13.豐富公共服務(wù)供給。一是在優(yōu)化提升公共教育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù)、住房保障等領(lǐng)域公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，探索推動網(wǎng)絡(luò)通信等公共服務(wù)領(lǐng)域高頻辦理的服務(wù)事項納入市民之家窗口辦理、接入政務(wù)服務(wù)平臺。二是從企業(yè)和群眾視角梳理服務(wù)事項、優(yōu)化辦事流程，推進(jìn)水電氣過戶和不動產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)報裝和投資建設(shè)審批等關(guān)聯(lián)事項跨領(lǐng)域集成辦理。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市住房和城市更新局、市經(jīng)信局、市城發(fā)水務(wù)集團(tuán)、市供電公司、潛江華潤燃?xì)庥邢薰荆煌瓿蓵r限：2024年9月）

14.拓展增值服務(wù)內(nèi)容。一是依托線上線下政務(wù)服務(wù)渠道，打造定制化、套餐式、模塊化的涉企服務(wù)“一類事”場景；聚焦政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易等涉企服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步拓展涉企服務(wù)廣度和深度；強(qiáng)化政策服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，構(gòu)建規(guī)范清晰的涉企補(bǔ)助補(bǔ)貼等政策體系；依托市民之家打造企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，構(gòu)建全鏈條涉企服務(wù)新生態(tài)。二是集成政府相關(guān)涉法服務(wù)職能，拓展公證、法律援助、涉企矛盾糾紛化解等服務(wù)；推進(jìn)政府性融資擔(dān)保、區(qū)域性股權(quán)交易市場掛牌、產(chǎn)業(yè)基金對接、上市培育等事項“一攬子”服務(wù)；推動人才認(rèn)定、住房安居、子女就學(xué)、居留落戶、資金補(bǔ)助等服務(wù)事項“一站式”服務(wù)；加強(qiáng)以企業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)學(xué)研深度融合，強(qiáng)化對企業(yè)研究院、企業(yè)技術(shù)中心等創(chuàng)新平臺的建設(shè)支持；持續(xù)優(yōu)化涉外法律服務(wù)、出入境審批、匯率避險指導(dǎo)等服務(wù)，為企業(yè)“走出去”提供金融、保險、法律、安全、人才等服務(wù)。三是利用政務(wù)直播間定期發(fā)布窗口部門優(yōu)化辦事流程的新舉措和新模式，讓群眾和市場主體獲得實實在在優(yōu)化營商環(huán)境政策的紅利。[牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局、市委組織部（市委人才辦）、人行潛江營管部、市政府辦金融科、市公安局、市財政局、市司法局、市人社局、市科技局；責(zé)任單位：市江漢投集團(tuán)，市直有關(guān)單位；完成時限：2024年12月]

15.健全優(yōu)化體制機(jī)制。健全一體聯(lián)動、高效便捷、權(quán)責(zé)清晰的工作機(jī)制。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口從業(yè)人員管理，推進(jìn)綜合服務(wù)窗口人員統(tǒng)一配備和職業(yè)化發(fā)展，統(tǒng)籌進(jìn)駐人員和部門單設(shè)窗口人員管理，完善培訓(xùn)考核機(jī)制。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)日常監(jiān)管，建立政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督機(jī)制。推動“高效辦成一件事”與“高效管好一件事”有效銜接，有序推進(jìn)事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市直有關(guān)單位；完成時限：2024年12月）

16.嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。根據(jù)省數(shù)據(jù)局關(guān)于完善數(shù)字化應(yīng)用配套政策，嚴(yán)格按照要求規(guī)范政務(wù)服務(wù)電子文件歸檔，推動我市政務(wù)服務(wù)電子檔案單套管理。健全完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行、政務(wù)服務(wù)事項管理、政務(wù)服務(wù)評估評價等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時結(jié)合我市實際，制定相應(yīng)工作機(jī)制，推動各項工作落地見效。（牽頭單位：市政務(wù)和大數(shù)據(jù)局；責(zé)任單位：市檔案局，市直有關(guān)單位：完成時限：2024年12月）

三、保障措施

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要進(jìn)一步提高政治站位，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實責(zé)任，細(xì)化任務(wù)分工，責(zé)任到人，切實解決推進(jìn)過程中的梗阻問題，著力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“集成辦”“跨域辦”“免申辦”、數(shù)據(jù)歸集應(yīng)用等工作，確保各項任務(wù)落實落地。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實。各部門要對照主要任務(wù)，梳理承接事項，要把牢行政審批主體責(zé)任，扎扎實實推進(jìn)“高效辦成一件事”改革工作取得實效。

（三）強(qiáng)化宣傳推廣。要通過政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺，加強(qiáng)對“高效辦成一件事”的政策解讀和宣傳，積極回應(yīng)社會關(guān)切，廣泛凝聚社會共識。要不斷總結(jié)宣傳改革創(chuàng)新的經(jīng)驗做法，打造潛江政務(wù)服務(wù)品牌。

（四）強(qiáng)化考核評價。將推進(jìn)“高效辦成一件事”各項措施落實情況納入考核范圍，對各地各部門開展“高效辦成一件事”工作進(jìn)行嚴(yán)格考核并加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用。

附件：潛江市2024年“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單

潛江市2024年“高效辦成一件事”

重點(diǎn)事項清單

（內(nèi)容有刪減）