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潛江市住房和城鄉(xiāng)建設局燃氣服務質量監(jiān)管制度
為加強城市燃氣安全監(jiān)督管理，確保人民群眾居民用氣的安全穩(wěn)定，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》，特制定此制度。
一、加強組織領導機構
1.供氣單位行政一把手為本單位供氣安全管理領導小組組長，要把供氣安全管理工作納入重要工作日程，真正做到一把手經(jīng)常研究、部署、督導供氣安全，每月主持召開一次專題會議，重大安全隱患親自研究解決。
2.供氣單位分管領導為本單位供氣安全管理領導小組副組長，要親自抓供氣安全管理工作，切實抓落實、抓督辦，定期匯報本單位安全管理情況。
3.要建立健全供氣安全和服務管理組織機構，配齊專職供氣安全管理干部，落實燃氣安全檢測人員、設備及經(jīng)費。
二、供氣燃氣質量
1、城鎮(zhèn)管道燃氣質量指標應符合下列要求：
(1)城鎮(zhèn)燃氣(應按基準氣分類)得發(fā)熱量與組分得波動應符合城鎮(zhèn)燃氣互換得要求；
(2)城鎮(zhèn)燃氣偏離基準氣得波動范圍宜按現(xiàn)行得國家標準《城市燃氣分類》GB/T136Il得規(guī)定采用，并應適當留有余地；
(3)液化石油氣質量指標應符合現(xiàn)行國家標準《油氣田液化石油氣》GB9052.1或《液化石油氣》GBIII74的規(guī)定；
(4)液化石油氣與空氣得混合氣做主氣源時，液化石油氣得體積分數(shù)應高于其爆炸上限得2倍，且混合氣的露點溫度應低于管道外壁溫度5℃。硫化氫含量不應大于20mg/m3。
2、城鎮(zhèn)燃氣應具有可以察覺得臭味，燃氣中加臭劑的最小量應符合下列規(guī)定：(1)無毒燃氣泄漏到空氣中，達到爆炸下限的20%時，應能察覺；
(2)有毒燃氣泄漏到空氣中，達到對人體允許得有害濃度時，應能察覺：對于以一氧化碳為有毒成分的燃氣，空氣中一氧化碳含量達到0.02%(體積分數(shù))時。應能察覺。
3、城鎮(zhèn)燃氣加臭劑應符合下列要求：
(1)加臭劑與燃氣混合在一起后應具有特殊臭味；
(2)加臭劑不應對人體、管道或與其接觸得材料有害；
(3)加臭劑得燃燒產(chǎn)物不應對人體呼吸有害，并不應腐蝕或傷害與此燃燒產(chǎn)物經(jīng)常接觸得材料；
(4)加臭劑溶解于水程度不應大于2.5%(質量分數(shù));
(5)加臭劑應有在空氣中應能察覺得加臭劑含量指標。
三、供氣壓力
1、居民用戶灶前壓力不低于下列指標：
(1)液化石油氣混氣2600pa~3000pa
(2)壓縮天然氣1800pa-2200pa
(3)天然氣1800pa~2200pa
2、對工業(yè)、商業(yè)用戶得供氣壓力，由供氣單位與用戶在簽訂供用氣合同時商定，供氣單位應執(zhí)行與用戶約定。
3、灶前壓力檢測
(1)供氣單位應定期進行灶前壓力檢測。
(2)檢測灶前壓力應符合下列規(guī)定：
1)在管網(wǎng)始、中、末端用戶設置檢測點；
2)設置數(shù)量應占用戶總數(shù)得萬分之二；
3)每個月至少檢測一次；
4)檢測灶前壓力應于17:00~19:00用氣高峰時間進行。
四、供氣服務。
（一）保障穩(wěn)定供氣
保證連續(xù)供氣率超過99.99%，燃氣暫停供應要提前72小時通知客戶(緊急事故除外)，恢復燃氣供應需24小時內(緊急事故除外)。
（二）加強安全保障
每年為燃氣用戶提供一次入戶安全檢查，緊急搶險電話必須安排專人24小時專人值守，緊急搶險服務，40分鐘內到達現(xiàn)場(主城區(qū)30分鐘到達現(xiàn)場，其他地區(qū)40分鐘內到達現(xiàn)場)
（三）提高服務質量
預約安裝服務(綜合業(yè)務)要3個工作日內提供上門安裝服務(具備安裝條件)，預約維修服務要1個工作日內提供上門維修服務，預約安檢服務要1個工作日內提供上門安檢服務，用戶提意見，2個工作日必須答復客戶意見處理情況。
2023年3月7日? ? ??
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