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潛江醫(yī)保服務熱線問答
問：為什么我撥打醫(yī)保經(jīng)辦熱線0728-6244581、0728-6230112有時打不通？
答：0728-6244581和0728-6230112為潛江市民之家醫(yī)保經(jīng)辦熱線，這兩部熱線需要接聽處理全市參保人員來電，特別是周一或每日剛上班時，來電集中，經(jīng)辦需求較大，再加上部分參保群眾咨詢辦理醫(yī)保業(yè)務時傾向于撥打這兩部熱線，導致熱線擁堵占線，有時存在打不通的情況。
問：如果市民之家醫(yī)保經(jīng)辦熱線打不通怎么辦？
答：工作時間可撥打全市23個區(qū)鎮(zhèn)（街道）任一醫(yī)保經(jīng)辦熱線咨詢醫(yī)保政策、辦理醫(yī)保業(yè)務，非工作時間可撥打24小時智能語音熱線（0728-8108123）獲取最新醫(yī)保政策。
全市23個區(qū)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保經(jīng)辦熱線明細如下：
問：我的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保地是竹根灘鎮(zhèn)，但是撥打竹根灘鎮(zhèn)醫(yī)保熱線時提示對方正在通話中，我還可以撥打其他區(qū)鎮(zhèn)（街道）的醫(yī)保經(jīng)辦熱線辦理醫(yī)保業(yè)務嗎？
答：可以。目前潛江醫(yī)保已實現(xiàn)“全市通辦”，市內(nèi)參保人員不區(qū)分參保地，可撥打市內(nèi)任何醫(yī)保經(jīng)辦熱線咨詢辦理醫(yī)保業(yè)務，即辦件通話過程中當場辦結(jié)，經(jīng)辦服務無差別。
問：我現(xiàn)在人在外地，年紀大了也不會網(wǎng)上操作，想要辦理異地就醫(yī)備案，該怎么辦理呢？
答：您可以撥打潛江醫(yī)保經(jīng)辦熱線實現(xiàn)“電話辦”，在電話中提供患者姓名、身份證號、就醫(yī)地、入院日期等信息后由醫(yī)保經(jīng)辦人員為您即時辦結(jié)，辦結(jié)成功后可在就醫(yī)地定點醫(yī)療機構(gòu)直接結(jié)算。
問：熱線電話可以辦理哪些醫(yī)保業(yè)務？
答：目前我市通過電話辦理的高頻服務事項主要有職工醫(yī)保恢復參保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保恢復參保、職工醫(yī)保暫停、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保暫停、其他臨時外出人員備案、高頻服務事項查詢、醫(yī)保政策咨詢（如醫(yī)保報銷比例、門診慢特病、個人賬戶共濟等）。
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