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潛江市公共法律服務(wù)中心管理制度
首問責(zé)任制
一、當(dāng)事人通過電話、傳真、郵件等通訊工具或本人來訪所接觸的窗口接待人員為首問責(zé)任人。
二、首問責(zé)任人按照“自辦事項全程負責(zé)、交辦事項落實對接”原則，處理相關(guān)事務(wù)。
三、首問責(zé)任人被詢問的辦理事項，屬于本人工作范圍內(nèi)的，應(yīng)一次性告知申請人注意事項；不屬于本人工作職責(zé)范圍或本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項，做好解釋和分流工作，不得推諉，并負責(zé)落實聯(lián)系對接，了解辦理結(jié)果。
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一次性告知制
一、窗口服務(wù)人員應(yīng)認真了解群眾真實需求，耐心解答群眾咨詢。
二、屬于直接受理、辦理事項的，對于申辦人因手續(xù)、資料不全的，應(yīng)一次性列清或告知辦理的前置條件和需提交的資料。
三、不屬于直接受理、辦理的事項，一次性告知其他部門的地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話。
服務(wù)項目
本中心設(shè)立法律咨詢、法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳和綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。為服務(wù)對象提供以下服務(wù)：
一、有關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容的咨詢和查詢；
二、有關(guān)法律援助的條件、范圍；
三、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所等面向社會的服務(wù)機構(gòu)和人員信息查詢；
四、涉及其他司法行政業(yè)務(wù)事項的咨詢和指引；
五、接受與司法行政職能相關(guān)的各類詢問、建議和投訴。
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服務(wù)承諾
一、統(tǒng)一著裝、坐姿端正、舉止得體、文明用語，保持良好的工作狀態(tài)；
二、秉承“愛崗敬業(yè)、熱情主動、便民高效、公正廉潔”服務(wù)理念，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)便捷的法律服務(wù)和專項指引；
三、嚴(yán)格遵守首問負責(zé)、一次性告知等制度；
四、嚴(yán)格自律，工作時間不得有瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、上網(wǎng)聊天、打游戲、玩手機等與工作無關(guān)的行為。
服務(wù)人員違背以上承諾，服務(wù)對象可向中心管理部門投資，中心將視情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人實行誡勉談話、通報批評、調(diào)離崗位、辭職辭退處理。
服務(wù)監(jiān)督電話：0728-6232838
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